Procon-JP realiza mais de 14 mil atendimentos no 1º semestre de 2025 e reforça canais de assistência ao consumidor

Nos primeiros seis meses de 2025, o Procon-JP registrou 14.228 atendimentos a consumidores que procuraram o órgão para resolver conflitos na relação de consumo. A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor disponibiliza diversos canais para acolher e orientar a população: além do atendimento presencial, o órgão também atende via WhatsApp, aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’, e pelo 0800 083 2015.

Para o secretário de Proteção e Defesa do Consumidor, Junior Pires, a variedade de canais agiliza o atendimento e amplia o acesso do cidadão. “Assim como Maria de Fátima e Severino José, que resolveram seu caso com o apoio do Procon-JP, milhares de consumidores tiveram suas demandas solucionadas com agilidade e acolhimento”, afirmou.

Um exemplo de caso resolvido é o do casal Maria de Fátima da Silva e Severino José da Silva, moradores do bairro Funcionários I. Aposentados, eles enfrentaram descontos indevidos em seus benefícios por empréstimos não contratados. “Procuramos o SAC do Procon-JP há 15 dias, tivemos audiência marcada rapidamente e conseguimos resolver tudo na primeira reunião. Foi um alívio”, relatou Maria de Fátima.

Números por canal de atendimento

Atendimento presencial (sede e ônibus itinerante): 6.263 assistências
WhatsApp (98665-0179): 6.811 atendimentos
Telefone 0800 083 2015: 1.185 ligações
Aplicativo ‘João Pessoa na Palma da Mão’: 79 acessos

O atendimento presencial funciona na sede do Procon-JP, na Avenida Dom Pedro I, nº 382, no bairro Tambiá, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O espaço oferece infraestrutura para acolher o consumidor com conforto e agilidade. “Não é apenas receber a reclamação, mas garantir que o cidadão se sinta bem acolhido enquanto é atendido”, reforçou o secretário.

Já o atendimento pelo WhatsApp e pelo 0800 permite que o consumidor tire dúvidas, receba orientações ou até mesmo abra processos administrativos sem sair de casa. “Esses canais virtuais são fundamentais para resolver conflitos com mais rapidez e orientar o consumidor da melhor forma”, explicou Junior Pires.

O Procon-JP também conta com totens de autoatendimento instalados em shoppings da capital, como Mangabeira, Manaíra, Tambiá e Parahyba Mall, além de presença ativa nas redes sociais.